ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
/ / ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
| |

ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model

เป้าหมายของ Customer Journey คือการนำลูกค้าไปสู่การซื้อสินค้า สมัครใช้บริการ หรือลงทะเบียน ฯลฯ Call to Action หรือ CTA คือ “ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ” หรือฟังก์ชันที่กระตุ้นลูกค้าให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้น

Call to Action มีความสำคัญอย่างมาก ในขั้นตอนที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนจากการ “พิจารณาสินค้า” ไปสู่การ “ตัดสินใจซื้อสินค้า” การออกแบบปุ่ม CTA ที่ดีอาจเพิ่มยอดขายได้หลายเท่าตัว ในขณะเดียวกัน การออกแบบ CTA ที่ไม่ดีก็อาจทำให้พลาดโอกาสการขายไปอย่างน่าเสียดาย

 
รูปแบบของ Call to Action
ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model

รูปแบบของ CTA ที่เราพบเห็นในชีวิตประจำวันมีหลากหลาย อาทิ

  • ปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” ในเว็บไซต์
  • ปุ่ม “Add to Cart” ในแพลตฟอร์ม e-commerce
  • ปุ่ม “ส่งข้อความ” บนโฆษณาในโซเชียลมีเดีย
  • ปุ่ม “สมัครสมาชิก” เพื่อรับข่าวสารหรือใช้บริการ
  • ปุ่ม “ดาวน์โหลดเอกสารฟรี” เพื่อเก็บข้อมูลและอีเมลลูกค้า
  • หรือแม้กระทั่งข้อความแบบไม่มีลิ้งค์ ที่กระตุ้นให้ลูกค้าทักแชทเข้ามาสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมใน Inbox เป็นต้น
 
การออกแบบ “Call to Action” ด้วยหลักการ “Lift Model”
ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model

หลักการ “Lift Model” หรือ “Landing Page Influence Function for Tests” คิดค้นโดย www.widerfunnel.com ผู้ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลในสหรัฐอเมริกา เป็นหลักการที่มีประสิทธิภาพอย่างมากในการเพิ่มจำนวนการคลิก หรือ Click Through Rate (CTR)

Lift Model ระบุถึงหลักการในการออกแบบ CTA โดยคำนึงถึงภาพรวมของทั้งเว็บไซต์และหน้า Landing Page มีองค์ประกอบ 6 อย่าง ได้แก่

ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
1. Value Proposition – ระบุคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ

ระบุให้ชัดเจนถึงคุณประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการดำเนินการนี้ เช่น

  • สมัครสมาชิก > เพื่อรับข่าวสารที่เป็นประโยชน์
  • ลงทะเบียน > เพื่อใช้บริการจากเว็บไซต์
  • สั่งซื้อสินค้า > ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
2. Relevance – วิธีการสื่อสารมีความสอดคล้องกับสินค้า

วิธีการสื่อสารควรมีความสอดคล้องกับสินค้า ไม่ก่อให้เกิดการเข้าใจผิด

  • ใช้คำบรรยายที่สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างตรงไปตรงมา
  • อธิบายรายละเอียดของสินค้าและแสดงตัวตนของแบรนด์อย่างชัดเจน

หากวิธีการสื่อสารไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับ หรือกด Call to Action ไปแล้วพบกับสินค้าที่ “ไม่ตรงปก” ลูกค้าอาจเกิดความสับสนและออกจากเว็บไซต์ไป

ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
3. Clarity – สื่อสารอย่างชัดเจน

การออกแบบหน้า Landing Page และปุ่ม Call to Action ควรมีความชัดเจนว่าเราต้องการให้ลูกค้าดำเนินการอย่างไร เช่น

  • สั่งซื้อ
  • สมัครสมาชิก
  • ดาวน์โหลด เป็นต้น

นอกจากนี้ ดีไซน์ของปุ่ม CTA ก็ควรมองเห็นได้ง่าย ไม่สับสนคลุมเครือ เช่น

  • ออกแบบปุ่ม CTA โดยใช้สีที่โดดเด่นออกมาจากพื้นหลัง
  • ใช้ฟอนต์ที่อ่านง่ายสบายตา
  • ใช้ภาษาที่กระตุ้นความสนใจ แต่ยังสื่อสารเนื้อความได้อย่างครบถ้วน
  • ใส่ลูกเล่น pop-up ในปุ่ม CTA
ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
4. Urgency – กระตุ้นให้ดำเนินการทันที

กระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องดำเนินการทันที ไม่อย่างนั้นจะพลาดโอกาสดีๆ ไป

  • ใช้ถ้อยคำที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการทันที เช่น สมัครตอนนี้, สั่งซื้อวันนี้
  • เสนอโปรโมชั่นที่จำกัดระยะเวลา เช่น สั่งซื้อวันนี้เพื่อรับส่วนลดพิเศษ, สมัครเพื่อรับส่วนลดภายใน 30 วัน
  • เสนอโปรโมชั่นที่จำกัดปริมาณ เช่น สินค้ามีจำนวนจำกัด, ราคาพิเศษสำหรับ 10 ท่านแรก เป็นต้น
ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
5. Anxiety
มีความน่าเชื่อถือ ไม่มีถ้อยคำที่ก่อให้เกิดความกังวลใจ

ตรวจสอบว่ารายละเอียดสินค้าและบริการที่เราใส่ไว้ มีความน่าเชื่อถือมากน้อยเพียงใด? รวมถึงถ้อยคำที่ใช้ สามารถทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้หรือไม่?

หากการออกแบบหน้าเว็บไซต์และถ้อยคำที่ใช้มีความไม่น่าเชื่อถือ หรือไม่น่าไว้วางใจ ลูกค้าอาจไม่กล้าคลิกปุ่ม CTA

ออกแบบ Call to Action ให้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักการ Lift Model
6. Distraction – ไม่มีสิ่งเบี่ยงเบนความสนใจออกจาก CTA

ทำให้แน่ใจว่าไม่มีองค์ประกอบอื่นในหน้าเว็บไซต์ ที่เบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าไปจากปุ่ม Call to Action เช่น

  • ปุ่มอื่นๆ ที่โดดเด่นกว่า
  • โฆษณาที่อยู่ใกล้กับปุ่ม Call to Action จนเกินไป

และนี่ก็เป็น 6 ขั้นตอนการออกแบบ CTA ด้วยหลักการของ Lift Model นักออกแบบกราฟิกดีไซเนอร์อาจมีลูกเล่นอื่นๆ ที่ช่วยกระตุ้นความสนใจให้ปุ่ม Call to Action มากกว่านี้ แต่หลักการพื้นฐานของ CTA ยังคงเป็นความชัดเจน และการสื่อสารที่ตรงไปตรงมานั่นเอง

ขอขอบคุณแหล่งที่มาของข้อมูล : 

  • www.widerfunnel.com, The LIFT Model: Use these six factors to increase your conversion rate
  • https://adespresso.com, 15 Call To Action Examples (and How to Write the Perfect CTA)
  • https://blog.hubspot.com, 40 Call-to-Action Examples You Can’t Help But Click

 

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.