4 สาเหตุที่ Facebook บอกลาปุ่ม Like และเพจควรทำอย่างไรเพื่อรักษาประสิทธิภาพ

หลังสถานการณ์โควิด 19 ระลอก 3 เป็นต้นมา รูปแบบการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ในประเทศไทยก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป จากที่เคยเป็นช่องทางการขายที่ทำกำไรสูงโดยใช้ต้นทุนต่ำ กลายเป็นอีกตลาดที่ต้องแข่งขันกันด้วยเงินทุน ในขณะเดียวกันกำลังซื้อก็หดตัวลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้บริโภคมีรายได้ลดลงและจำกัดการใช้จ่าย ในสถานการณ์แบบนี้ การแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้ตรงจุดที่สุด แทบจะเป็นหนทางเดียวที่จะประคองธุรกิจไว้ได้ โดยหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ นั่นก็คือ Social Listening Tools Social Listening คืออะไร? การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Insight) ที่มีต่อสินค้าและแบรนด์ เพื่อนำไปประมวลผลและวางแผนทิศทางการตลาด ในอดีต นักการตลาดอาจใช้วิธีการทำแบบสอบถาม หรือไปสัมภาษณ์ พบปะพูดคุยกับลูกค้า แต่การตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน มีเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราเข้าถึงความเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นั่นก็คือ Social Listening Tools วิธีการที่เป็นที่นิยม ได้แก่ การค้นหาแฮชแท็ก (#) ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือแบรนด์ของเรา และของคู่แข่ง การค้นหาคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับสินค้าและแบรนด์ ว่ากำลังถูกพูดถึงอย่างไรในโซเชียลมีเดีย การใช้ AI ที่ช่วยประมวลผลให้อย่างอัตโนมัติ เช่น Google Analytics, Mandala Analytics เป็นต้น   5…

เมื่อหลายปีก่อน ตลาดออนไลน์อาจเป็นดินแดนอันหอมหวาน สำหรับคนที่เริ่มสร้างธุรกิจแบบไม่มีหน้าร้าน เนื่องจากคู่แข่งน้อย หากสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตนเองได้ ก็สามารถทำกำไรมหาศาล แต่แน่นอนว่าอะไรที่ทำกำไรก็ย่อมดึงดูดคู่แข่ง ประกอบกับสถานการณ์โควิด 19 ที่ผลักดันให้ทุกธุรกิจต้องหาทางรอด รวมไปถึงบรรดาธุรกิจขนาดใหญ่ ที่ผันตัวขึ้นมาอยู่บนโลกออนไลน์ พร้อมทุนทรัพย์ก้อนมหาศาลเพื่อชิงส่วนแบ่งทางตลาดกลับไปครอง ทำให้การตลาดออนไลน์ทุกวันนี้ไม่ง่ายเหมือนเดิมอีกต่อไป ธุรกิจจึงต้องหันกลับมาให้ความสำคัญกับกลยุทธ์และเป้าหมายระยะยาว หากต้องการอยู่รอดท่ามกลางคู่แข่งที่เพิ่มมากขึ้นทุกวัน 1. ลงทุนกับ Digital Assets เมื่อต้นทุนการเข้าถึงลูกค้าทางโซเชียลมีเดียแพงขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจึงต้องสะสมฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ เพราะต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่านั้นน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ การสะสมฐานลูกค้าทำได้หลายวิธี เช่น สร้างแบรนด์ สร้างจุดเด่นของตนเอง ที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง และทำให้ลูกค้านึกถึง สร้างเว็บไซต์ เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า และนำไปประมวลผลเพื่อวางแผนธุรกิจต่อไป 2. สร้างจุดขายที่น่าสนใจ เนื่องจากการแข่งขันสูงขึ้น เราจึงต้องสร้างจุดเด่นให้สินค้าและธุรกิจ เพื่อให้เป็นที่จดจำของลูกค้า จุดขายต้องน่าสนใจ เป็นสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่า และพร้อมจะจ่ายเงินซื้อมากกว่าสินค้าของคู่แข่ง ดังนั้นก่อนจะสร้างจุดเด่น ต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายก่อน วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ถี่ถ้วน วางแผนพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนอง จุดเด่นไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าเพียงอย่างเดียว อาจเป็นบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง วิธีการสื่อสารที่แตกต่าง หรือบรรจุภัณฑ์ที่น่าประทับใจก็ได้ 3. ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ การแข่งขันสูงขึ้น ค่าโฆษณาก็แพงขึ้น เราจึงไม่สามารถยิงโฆษณาขายของครั้งต่อครั้งได้อีกต่อไป แบรนด์ควรกลับมาให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ทางการตลาด เช่น…

Influencer Marketing คืออะไร? คือการตลาดที่ “ใช้ตัวบุคคล” ในการชักนำหรือจูงใจผู้คน เป็นการสร้างอิทธิพลรูปแบบหนึ่ง ซึ่งอาศัยความน่าเชื่อถือ หรือความชื่นชอบที่ผู้ติดตามมีต่อบุคคลนั้น ทั้งนี้ การเป็นอินฟลูฯ ไม่จำเป็นต้องมีผู้ติดตามในปริมาณมากเสมอไป แต่ส่วนมากแล้ว เรทราคาการจ้างงานเหล่าอินฟลูฯ นั้นก็มักจะสัมพันธ์กับยอดผู้ติดตามเช่นกันค่ะ เราสามารถพบเห็น Influencer Marketing ได้บ่อยครั้งในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในยุคที่สมาร์ทโฟนแทบจะเป็นอวัยวะที่ 33 บางครั้งเป็นการขายสินค้าให้เห็นตรงๆ บางครั้งเป็นการ Tie-in เนียนๆ เช่น การทำคลิปลง Youtube โดยสร้างคอนเทนต์ให้เชื่อมโยงกับสินค้าโดยตรง การนำผงปรุงรสซึ่งเป็นสปอนเซอร์มาประกอบอาหารในคลิป โดยไม่ได้จงใจขายมากนัก การโพสต์ภาพตัวเองคู่กับสินค้า พร้อมแคปชั่นที่มี Key Message ฉะนั้น ถ้าคุณเป็นคนที่ชอบเล่น Social Media ล่ะก็ ร้อยทั้งร้อยต้องเคยเห็นบรรดาอินฟลูฯ ผ่านตามาแล้วแน่ๆ 😉   บทบาทของ Influencer Marketing ในโลกการตลาดออนไลน์ Influencer Marketing เริ่มเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ ตามความนิยมของ Social Media โดยเฉพาะในปัจจุบันนี้…