Uncategorized

สำหรับธุรกิจที่มีช่องทางการขายอยู่บนโซเชียลมีเดียอย่างเฟสบุ๊ค ยอดการเข้าถึง (Reach) และยอดการมีส่วนร่วม (Engagement) นับเป็นตัวแปรสำคัญต่อยอดขาย แต่อย่างที่รู้กันว่าค่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นสูงขึ้นทุกวัน รวมไปถึงการปรับอัลกอริทึ่มอยู่ตลอดเวลา ทำให้ยอดการเข้าถึงแบบ Organic ลดลงเรื่อยๆ ซันนี่ จึงนำ “9 วิธีเพิ่มยอด Engagement แบบไม่ต้องเสียเงินซื้อโฆษณา” มาฝาก หากทำได้ตามนี้ ก็จะทำให้คอนเทนต์ของเพจมีคุณภาพ น่าติดตาม และเพิ่มยอด Engagement ได้เป็นเท่าตัวเลยทีเดียว 1. สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ หัวใจสำคัญของโพสต์ที่มียอด Engagement ดีๆ ก็คือคุณภาพของคอนเทนต์นั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์บทความ วิดีโอ หรือรูปภาพ ก็ควรเป็นคอนเทนต์ที่นำเสนอในสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ติดตาม เช่น ให้สาระความรู้ ให้ความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ นำเสนอสิ่งแปลกใหม่ คอนเทนต์ที่ทีมีคุณภาพจะได้รับความนิยม ได้รับยอด Engagement และยอดแชร์ ทำให้เกิดพื้นที่สนทนา อัลกอริทึ่มของเฟสบุ๊คจะเลือกคอนเทนต์ที่มียอด Organic Engagement หรือยอดไลก์ คอมเม้นท์ แชร์ ที่ไม่ได้ผ่านการซื้อโฆษณา มาแสดงให้ผู้ใช้เห็นบ่อยกว่าคอนเทนต์ที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชม หมายความว่า ยิ่งมีการไลก์ คอมเม้นท์ใต้โพสต์…

หลังสถานการณ์โควิด 19 ระลอก 3 เป็นต้นมา รูปแบบการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ในประเทศไทยก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป จากที่เคยเป็นช่องทางการขายที่ทำกำไรสูงโดยใช้ต้นทุนต่ำ กลายเป็นอีกตลาดที่ต้องแข่งขันกันด้วยเงินทุน ในขณะเดียวกันกำลังซื้อก็หดตัวลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้บริโภคมีรายได้ลดลงและจำกัดการใช้จ่าย ในสถานการณ์แบบนี้ การแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้ตรงจุดที่สุด แทบจะเป็นหนทางเดียวที่จะประคองธุรกิจไว้ได้ โดยหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ นั่นก็คือ Social Listening Tools Social Listening คืออะไร? การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Insight) ที่มีต่อสินค้าและแบรนด์ เพื่อนำไปประมวลผลและวางแผนทิศทางการตลาด ในอดีต นักการตลาดอาจใช้วิธีการทำแบบสอบถาม หรือไปสัมภาษณ์ พบปะพูดคุยกับลูกค้า แต่การตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน มีเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราเข้าถึงความเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นั่นก็คือ Social Listening Tools วิธีการที่เป็นที่นิยม ได้แก่ การค้นหาแฮชแท็ก (#) ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือแบรนด์ของเรา และของคู่แข่ง การค้นหาคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับสินค้าและแบรนด์ ว่ากำลังถูกพูดถึงอย่างไรในโซเชียลมีเดีย การใช้ AI ที่ช่วยประมวลผลให้อย่างอัตโนมัติ เช่น Google Analytics, Mandala Analytics เป็นต้น   5…

เมื่อหลายปีก่อน ตลาดออนไลน์อาจเป็นดินแดนอันหอมหวาน สำหรับคนที่เริ่มสร้างธุรกิจแบบไม่มีหน้าร้าน เนื่องจากคู่แข่งน้อย หากสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของตนเองได้ ก็สามารถทำกำไรมหาศาล แต่แน่นอนว่าอะไรที่ทำกำไรก็ย่อมดึงดูดคู่แข่ง ประกอบกับสถานการณ์โควิด 19 ที่ผลักดันให้ทุกธุรกิจต้องหาทางรอด รวมไปถึงบรรดาธุรกิจขนาดใหญ่ ที่ผันตัวขึ้นมาอยู่บนโลกออนไลน์ พร้อมทุนทรัพย์ก้อนมหาศาลเพื่อชิงส่วนแบ่งทางตลาดกลับไปครอง ทำให้การตลาดออนไลน์ทุกวันนี้ไม่ง่ายเหมือนเดิมอีกต่อไป ธุรกิจจึงต้องหันกลับมาให้ความสำคัญกับกลยุทธ์และเป้าหมายระยะยาว หากต้องการอยู่รอดท่ามกลางคู่แข่งที่เพิ่มมากขึ้นทุกวัน 1. ลงทุนกับ Digital Assets เมื่อต้นทุนการเข้าถึงลูกค้าทางโซเชียลมีเดียแพงขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจึงต้องสะสมฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ เพราะต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่านั้นน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ การสะสมฐานลูกค้าทำได้หลายวิธี เช่น สร้างแบรนด์ สร้างจุดเด่นของตนเอง ที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง และทำให้ลูกค้านึกถึง สร้างเว็บไซต์ เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า และนำไปประมวลผลเพื่อวางแผนธุรกิจต่อไป 2. สร้างจุดขายที่น่าสนใจ เนื่องจากการแข่งขันสูงขึ้น เราจึงต้องสร้างจุดเด่นให้สินค้าและธุรกิจ เพื่อให้เป็นที่จดจำของลูกค้า จุดขายต้องน่าสนใจ เป็นสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่า และพร้อมจะจ่ายเงินซื้อมากกว่าสินค้าของคู่แข่ง ดังนั้นก่อนจะสร้างจุดเด่น ต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายก่อน วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ถี่ถ้วน วางแผนพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนอง จุดเด่นไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าเพียงอย่างเดียว อาจเป็นบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง วิธีการสื่อสารที่แตกต่าง หรือบรรจุภัณฑ์ที่น่าประทับใจก็ได้ 3. ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ การแข่งขันสูงขึ้น ค่าโฆษณาก็แพงขึ้น เราจึงไม่สามารถยิงโฆษณาขายของครั้งต่อครั้งได้อีกต่อไป แบรนด์ควรกลับมาให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ทางการตลาด เช่น…

หลังเกิดเหตุการณ์ Covid – 19 การตลาดดิจิทัลกลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกธุรกิจถูกบังคับให้ต้องปรับตัวขึ้นมาอยู่บนโลกดิจิตัล ก่อนจะตกขบวนและตามคู่แข่งไม่ทัน ธุรกิจจึงมี 2 ทางเลือกในการเข้าสู่การตลาดดิจิทัล นั่นคือ1. ตั้งทีม Digital Marketing ของตนเอง2. จ้าง Digital Agency   กรณีไหนที่ควรตั้งทีม Digital Marketing การตั้งทีม Digital Marketing ของตนเอง เหมาะกับธุรกิจที่ปรับตัวขึ้นมาอยู่บนโลกดิจิทัลได้ระยะหนึ่งแล้ว เมื่อถึงระยะนี้ ธุรกิจอาจต้องการความรวดเร็วภายในองค์กร และวางแผนจะทำการตลาดดิจิทัลในระยะยาว การมีทีม Digital Marketing จะทำให้เกิด Fix Cost ซึ่งคือค่าจ้างคน ที่เป็นต้นทุนคงที่ รวมถึงธุรกิจต้องมีทักษะในการคัดเลือกคน และมีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้วย   กรณีไหนที่ควรจ้าง Digital Agency การจ้าง Digital Agency เหมาะกับธุรกิจที่เริ่มปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิทัลในระยะเริ่มต้นและระยะกลาง เนื่องจากในระยะเริ่มต้นนั้น เราสามารถประหยัดงบประมาณได้ แทนที่จะเพิ่มต้นทุนคงที่ให้ธุรกิจ (Fix Cost) ด้วยการจ้างคนเพิ่มเพื่อมาทำงานในทีม Digital…

ผู้ประกอบการหลายๆท่านคงเคยประสบปัญหา ซื้อโฆษณาบน Facebook ด้วยตนเอง แล้วไม่เข้าใจคำศัพท์ต่างๆ ทำให้เลือกจุดประสงค์แคมเปญได้ไม่ตรงจุด หรือวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้านไม่ได้ ส่งผลให้ไม่สามารถนำผลลัพธ์มาพัฒนาคอนเทนต์และการยิงโฆษณาของตนเอง วันนี้ซันนี่รวบรวมคำศัพท์จำเป็นที่ต้องรู้ก่อนลงโฆษณาบน Facebook พร้อมแบ่งเป็นสเต็ปให้เข้าใจง่ายตาม customer journey  ต่อให้เป็นมือใหม่ก็ไม่สับสน เริ่มต้นซื้อโฆษณา Boost Post > หลายคนเริ่มซื้อโฆษณา Facebook จากปุ่ม Boost Post ที่อยู่มุมขวามือล่างของโพสต์เรา การบูสต์โพสต์ หรือโปรโมตโพสต์ เป็นเหมือนขั้นตอนลัดในการซื้อโฆษณา สำหรับมือใหม่ที่ไม่ได้มีพื้นฐานมาก่อน ทำให้มีข้อจำกัด เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ไม่ละเอียด และไม่สามารถคำนวนผลลัพท์ของแคมเปญได้ Ads Manager > จุดเริ่มต้นของการซื้อโฆษณาแบบมืออาชีพอยู่ตรงนี้ “ตัวจัดการโฆษณา” คือเครื่องมือที่เราใช้ซื้อ และตั้งค่าโฆษณา สร้างแคมเปญ กำหนดกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงคำนวณผลลัพธ์โฆษณาแต่ละตัว Step 1 การมองเห็น Impression > จำนวนครั้งที่โฆษณาถูกโหลดขึ้นมาบน feed โดยกลุ่มเป้าหมาย 1 คน อาจเห็นโฆษณาบนฟีดของเขามากกว่า 1 ครั้ง Reach…

Facebook กับปุ่ม “Like” นับเป็นของคู่กัน ทั้งไลก์เพจ ไลก์โพสต์ ไลก์คอมเม้นท์ แต่เมื่อไม่นานมานี้ทางเฟสบุ๊คประกาศว่าจะนำปุ่มไลก์เพจ ออกและซ่อนจำนวนไลก์จากหน้าเพจ เหลือไว้แค่ปุ่มติดตาม (Follow) และจำนวนคนติดตามเท่านั้น ซึ่งหลายเพจเริ่มนำฟีเจอร์นี้มาปรับใช้แล้ว เราจะเห็นบางเพจที่มีแค่ปุ่มติดตาม และแสดงจำนวนผู้ติดตามอย่างเดียว การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สร้างผลกระทบไม่มากก็น้อย เรามาดูกันดีกว่าว่าเฟสบุ๊คตัดปุ่มไลก์ออกทำไม และเพจจะปรับตัวอย่างไรได้บ้าง สาเหตุที่ Facebook นำปุ่ม Like ออก จำนวนคนถูกใจ ไม่ใช่ตัวชี้วัดคุณภาพของเพจที่แท้จริง บางเพจมีการซื้อโฆษณา Page Like Ads เป็นการ “ปั๊มไลก์” เพิ่มจำนวนยอดไลก์ให้ดูเยอะๆ แต่การมีส่วนร่วมต่ำ ยอดไลก์เหล่านั้นจึงไม่สามารถวัดประสิทธิภาพของเพจได้ เพราะคนที่กดไลก์ไม่ได้มีส่วนรวมกับเพจ ทำให้ยอดไลก์สูง แต่ประสิทธิภาพต่ำ จำนวนคนไลก์เพจกับคนติดตามเพจไม่เท่ากัน หลายคนไม่อยากกดไลก์เพจเพราะไม่อยากให้เพื่อนมาเห็นชื่อในเพจ จึงเลือกไปกดติดตามเพื่อรับข่าวสารของเพจอยู่เงียบๆแทน ในกรณีนี้ ทำให้หลายเพจที่มีคุณภาพจริงๆ มียอดติดตามสูงกว่ายอดไลค์ เฟสบุ๊คมีการเก็บข้อมูลผู้ใช้ โดยเก็บข้อมูลการไลก์เพจต่างๆ เพื่อเป็นตัวกรองความสนใจของผู้ใช้ และส่งโฆษณาที่เกี่ยวข้องมาในหน้าฟีด ทำให้หลายๆคนเลือกที่จะกดติดตามมากกว่าเพราะไม่ต้องการถูกเฟสบุ๊คเก็บข้อมูล เฟสบุ๊คต้องการปรับรูปแบบการใช้งานให้ง่ายมากขึ้น เพื่อรองรับผู้ใช้งานและเพจที่มีจำนวนมากขึ้น โดยเฉพาะตั้งแต่สถานการณ์ Covid – 19 เป็นต้นมา…

การประกาศใช้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ในประเทศไทยตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน เป็นต้นมา ทำให้นักการตลาดและแบรนด์ต้องระมัดระวังการเก็บข้อมูลลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะการเก็บข้อมูลผ่าน “คุ้กกี้” ในเว็บไซต์ของแบรนด์ ที่ไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเหมือนเดิมอีกต่อไป ทำให้ช่วงนี้ไม่ว่าจะเข้าเว็บไซต์ไหน เป็นต้องเจอแบนเนอร์ “Cookie Consent” ทุกครั้ง  ว่าแต่ “คุ้กกี้” คืออะไร? และทำไมต้องมีแบนเนอร์ให้ “ยอมรับ”? Cookie คืออะไร? คุ้กกี้คือไฟล์ข้อมูลขนาดเล็กที่คอยเก็บข้อมูลผู้ใช้งานเว็บไซต์ เช่น ประวัติการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ประวัติการดาวน์โหลด ภาษาที่ใช้หน้าเว็บ ตำแหน่งที่ผู้ใช้งานเข้าถึงเว็บไซต์ เป็นต้น เพื่อนำไปประมวลผลและใช้ในทางการค้า ประเภทของคุ้กกี้คุ้กกี้มี 4 ประเภทด้วยกัน Necessary Cookie คุ้กกี้ที่จำเป็นต้องมีในพื้นฐานของเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ถูกต้อง เช่น การจดจำข้อมูลเพื่อ Log – In การรักษาความปลอดภัยด้าน E-Payment เป็นต้น Functional Cookieคุ้กกี้ที่จดจำข้อมูลเฉพาะ เพื่อให้ประสบการณ์การท่องเว็บไซต์เป็นไปอย่างลื่นไหลมากขึ้น เช่น จำภาษาที่ใช้ จำสินค้าล่าสุดที่ดู เป็นต้น Analytic…

นับตั้งแต่วิกฤต Covid – 19 เป็นต้นมา ตลาดดิจิทัลก็ขยายตัวอย่างรวดเร็ว นอกจาก E-commerce และ E-marketplace แล้ว บนโลกดิจิทัลยังมีตลาดน้องใหม่ผุดขึ้นมา นั่นก็คือ “Social Commerce” เป็นอีก 1 ช่องทางในการขายสินค้าและบริการ Social Commerce ที่เป็นที่นิยมเช่น Facebook Marketplace Instagram Shopping และ Line My Shop เป็นต้น Social Commerce ได้เปรียบช่องทางอื่นๆ ตรงที่สามารถปิดการขายได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว ลูกค้าไม่ต้องสลับแอพลิเคชั่นเพื่อดูสินค้า คุยกับแอดมิน หรือออกจากแอพลิเคชั่นเพื่อไปชำระเงิน ต่างจาก Social Media Marketing ที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้เป็นที่รู้จัก ดึงดูดลูกค้าเข้ามาในเพจ แล้วพาลูกค้าออกไปปิดการขายที่เว็บไซต์ของแบรนด์ หรือแอพลิเคชั่นอื่นๆ ซึ่ง Social Commerce นั้นสะดวกสบาย ตัดหลายๆขั้นตอนระหว่างการตัดสินใจซื้อของลูกค้าออกไป ทำให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น เหมาะกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะคนไทยที่นิยมใช้โซเชียลมีเดียเป็นอันดับต้นๆ ของโลก และชอบพูดคุยกับแอดมินก่อนซื้อสินค้า…